打造數位化平臺工具大聯大為長尾客戶開通“新航路”::大聯大數位轉型專區

【導讀】當零售業正在發展為“新零售”，汽車正在強調電氣和自動解決方案，金融由金融科技驅動，製造業由物聯網，機器人和人工智慧...賦能。此刻，大聯大又該如何邁出下一步？

電子零器件市場不斷在變化，那些未能適應和改變的企業往往被拋在後面，而顛覆性的創新者則取而代之。在過去幾年中，科技創新者引領了數位化轉型的加速浪潮。

在上游IC市場，原廠整合併購尋求蛻變的趨勢在加速演化中，分銷作為原廠管道的一環，面臨去中間化的威脅。如何學習快速轉型規劃未來佈局，成為一家企業重要的考量部分。

為進一步瞭解企業如何成功轉型數位化業務，而不是完全排除現有的工作，電子發燒友有幸採訪到大聯大四家子集團的業務行銷長。

「大大邦」邦主暨大聯大友尚集團客戶行銷長何澎雄受訪時表示，針對當下不斷變化的市場環境，我們要有危機意識，必須在原有的分銷體制下，進行數位化轉型，以提升大聯大存在的價值。

從2015年開始，大聯大就已開始謀劃佈局數位化轉型，2018年堪稱是大聯大的數位化轉型元年。因為「大大網」平臺因運而生，其下五個區塊之一的「大大邦」平臺更是為長尾企業帶來嶄新的服務體驗。

「大大網」架構圖

為什麼「大大網」平臺下面要分五個區塊？

據何澎雄介紹，大聯大擁有合作客戶達15,000家，其中中小型客戶約12,000家，中大型客戶約3,000家。「大大家」是為了更好地服務中大型合作客戶，因為這些客戶大多擁有完善的ERP系統可以直接對接「大大家」系統。

「大大邦」主要針對既有的中小型合作客戶需求（即“長尾客戶”）提供免費資訊流及物流的線上服務，這些長尾客戶大多並不擁有完備的ERP系統，其數位化管理也相對薄弱。通常通過線下業務和對方採購確定報價和產品規格，後續下單、交期、出貨明細及訂單檔下載就可通過大大邦系統完成，大大節省時間及提高客戶滿意度。

「大大購」是針對市場潛在長尾客戶，滿足其小批量多樣化的器件購買需求。「大大通」和「大大頻」是資訊分享頻道，前者是為工程師（FAE）之間搭建的交流平臺，後者是提供定制化的產品資訊。總而言之，「大大網」五大區塊是針對不同差異化的的客戶來滿足需求以解決客戶痛點。

雖然「大大邦」和「大大購」皆針對中小型客戶需求，但二者是有區分，「大大邦」主要針對已合作的既有客戶，「大大購」是為市面上的潛在客戶服務。而二者共同點是皆離不開人的接洽。通過線下業務和對方採購的溝通，確定產品報價和規格，然後將這些資料放在平臺。這時客戶只需登錄系統，輸入購買數量、確定到貨時間，一切就OK！後續查詢訂單狀況，可一鍵登錄平臺查詢。

那麼，接下來我們看看「大大邦」平臺如何發揮數位化優勢來提升客戶服務價值？

專注於中小客戶服務提升

據悉，「大大邦」平臺於2019年4月在中國大陸正式上線，目前以每月100家合作客戶的數位增長，去年在臺灣就已經擁有1,000餘家合作客戶，而且眾多客戶的回饋都評價良好，因為它真正解決了客戶的痛點。

一是精準對接，輕鬆下單

大聯大品佳集團業務行銷長林育昇表示，傳統的線下流程，需要客戶和業務通過郵件、微信或電話循序溝通。這種措施缺乏必要的時效性，效率相對較低，有時還容易出錯。對客戶而言很難獲取到即時訊息。相較於這種傳統作業，「大大邦」平臺的推出將線下繁瑣的流程搬到線上進行精準化、簡單化、即時化，讓客戶一鍵下單成為可能。

譬如，客戶需要某5個料號的報價，這時只需致電或郵件聯繫，大聯大銷售助理就會把相關產品報價上傳至「大大邦」系統，客戶登錄帳號就能看到屬於自己需要的資料，無需到處找尋或詢問。

二是使用方便，一鍵可查

一旦有效訂單生成，「大大邦」平臺系統訂單資訊就會即時顯示，包括未發貨的訂單數量、發貨時間及價格，客戶確認後可隨時跟蹤並及時掌握訂單狀況，而無須再去反複進行人力溝通確認。

大聯大詮鼎集團業務行銷長林文豪和世平集團客戶行銷長徐朱宏在接受採訪時也指出，根據客戶對「大大邦」的使用回饋情況，「大大邦」平臺快捷化的功能服務極大滿足客戶需求，並節省了溝通時間，減少回覆錯誤率。

三是業務流程高效執行

何澎雄強調，「大大邦」只是為更好服務中小型客戶的一個工具，它並不是純線上操作，而是將線下一些繁瑣的流程進行線上簡單化，人與人之的溝通和服務依然存在。譬如說查找和詢價都要通過線下完成，「大大邦」只是一個下單的平臺。如果報價不滿意還可以與銷售溝通修改報價。

人機協作解決客戶痛點

跟大多電商平臺不同的是，「大大邦」線下客戶會有專屬業務員溝通和服務，與其線下接觸洽談給出最適當的報價，而非一般電商線上直接給出參考價。因為它是一個下單平臺，而不是一個純電商平臺！林育昇表示。

何澎雄也進一步強調，相較於傳統大聯大線下分銷業務，「大大邦」的發展戰略是做更好、更精確及滿足長尾客戶需求的服務。目標是為客戶提供更優質的現代化服務體驗，並在內部提供簡化，高效的工作流程。

正如「大大網」品牌大使“鋼鐵大大”所詮釋地，透過大大（人）的加持和鋼鐵衣（平臺）的賦能，發揮人機合作高效能，提高行業進入門檻，以此打造大聯大芯通路。

而對於未來「大大邦」的期許，何澎雄指出，我們要的是競合，而不是競爭，「大大邦」不怕抄襲，它只會成為人人可用的工具，我們希望一起擁抱未來，共榮、共強和共贏！

*文章轉載至“電子發燒友網”微信公眾號