大聯大不只做大客戶中小型客戶同樣被重視::大聯大數位轉型專區

作為全球領先的分銷商，大聯大在過去幾年裡一直高速成長。但進入最近幾年，隨著原廠策略和下游廠商需求的變化，包括大聯大在內的眾多分銷商開始面臨成立以來的又一次挑戰，如之前晶片原廠取消分銷商代理權，導致分銷商慘澹經營的往事仍然歷歷在目。

面對這種情況，「大大網」之「大大邦」邦主暨大聯大友尚集團客戶行銷長何澎雄告訴半導體行業記者：“為了避免被原廠吃掉，我們必須要在原來分銷體制之下，做一個數位化的轉型，找到大聯大的價值，避免去中間化（分銷商處於原廠和終端廠商中間，所以簡稱‘中間’）。”

而「大大網」就是大聯大做數位化轉型的一個秘密武器。

五大武器解決五大問題

何澎雄表示，「大大網」是大聯大從2015年就開始的專案。他繼續指出，當時的大聯大擁有了15,000家左右的客戶，其中3,000家是屬於中大型，其餘的12,000家就是中小型的客戶，這些客戶本身擁有不同的特點，這就需要中間分銷商對它們提供更多支援。這就是「大大網」之「大大邦」產生的另一個誘因。

例如在面向大型客戶的時候，因為他們本身擁有ERP系統，如果大聯大能夠打造一個與客戶系統相對接的系統。這樣的話，客戶內部對大聯大產品有採購需求時，可以直接從系統上提供，效果跟以前線上下DO(delivery order）一樣。但因為所有的流程都在大聯大這段完成了，這就讓曾經繁複的流程變得更精準，便捷。

而對於那些中小型客戶，大聯大則是通過其「大大邦」為這些客戶提供服務。

「大大網」架構圖

何澎雄告訴記者，在這些業務、原廠或者工程師比較照顧不到的中小型客戶，他要的報價和發貨資訊可能不能那麼即時獲得。而「大大邦」就是針對這些問題推出的一個線上平臺，客戶可以線上下單，還可以在上面查詢他過往產品的交期等資訊。這樣很簡便就能説明到客戶。

另外，「大大購」也是服務中小型客戶，但不同於「大大邦」，它提供小量的零器件出售，滿足大聯大潛在客群多樣化的需求，就和大家所熟悉的電子零器件電商平臺一樣。至於「大大通」和「大大頻」，前者是一個知識共用平臺，提供工程師間自由分享技術及資源的管道；後者則為客戶提供個人化、個性化資訊趨勢及市場趨勢情報。

何澎雄表示，「大大網」旗下這五款產品雖然看起來是相互獨立的，但其實又相互關聯。例如我們看了「大大頻」的新聞，發現了有趣的產品，之後就想去「大大通」上面找方案，找到了方案就想去做一個demo，然後就去到了「大大購」上面買零器件。產品如果被驗證可行，闖出了市場之後，就成為了大聯大的中小型客戶，那他們就會轉向「大大邦」尋求支持。有朝一日變成大客戶，最後成為「大大家」的用戶。

在這些服務當中，「大大邦」完美體現了大聯大對客戶無微不至的關懷，相信這也是大聯大能取得今日成就的一個重要原因。

大聯大的眼裡不只是有大客戶

作為一個全球領先的代理商，大客戶給大聯大貢獻的營收毫無疑問是非常巨大的。大聯大用心去服務好他們也是必然的。但在與大聯大高層溝通的過程中，筆者發現他們對中小客戶也異常關心，這也是大聯大花費大量精力去打造「大大邦」這個平臺的原因。

大聯大品佳集團業務行銷長林育昇告訴半導體行業觀察記者：“「大大邦」是一個為大聯大的中小型客戶客製化的平臺。這個產品的一個特點就是我們不像其他線上服務平臺一樣，取消了線下的服務，而是在保留原有的線下業務的基礎上提供的增值服務。這樣的話客戶可以打電話跟我們的業務聯絡，去商討他產品的價錢，等到價錢雙方有一個共識以後，「大大邦」這邊的工作人員把價格放在「大大邦」的平臺上，方便客戶下單和追蹤”。

林育昇進一步指出，「大大邦」不但保留了業務和客戶溝通時候的最好的服務——人對人的服務，同時還將客戶的訂單資料、採購跟銷售交流得到的意向價格和發貨追蹤等資訊搬到了線上。“這其實解決了客戶的很多痛點問題”，林育昇強調。

主要包括：

第一，因為這些中小客戶也許沒有ERP系統，在之前他們不容易看到過往訂單產品的舊價格，但大大邦能夠解決這個問題；

第二，下單簡單方便，自行下單減少漏單風險；

第三，系統自動發送回覆交期，客戶可以即時掌握交期；

第四，發貨後主動E-mail通知，所有發貨狀態可自行查詢，發貨資訊即時透明；

第五，可上平臺列印訂單、下載發貨檔(INVOICE&PACKING, 電子發票)、查詢應付帳款；

"尤其是在多個Item下單的時候，「大大邦」的作用將更加明顯"，林育昇補充說。

“正如我們前面所說，中小客戶一直以來在各大分銷商受到的重視程度都不是很高，有時候他們想要向銷售諮詢一下關於產品的訂單和快遞資訊，但很有可能會被忽略，但有了我們的「大大邦」之後，他們就可以輕易通過線上來實現這些操作”，何澎雄告訴記者。

在實際的使用過程中，「大大邦」也得到了客戶的積極評價。

大聯大世平集團客戶行銷長徐朱宏告訴半導體行業觀察記者，他們的客戶回饋道，「大大邦」可隨時核對查詢報價、訂單交期、物流狀態、預估送達時間、歷史訂單等，發貨即時通知、排程回覆和下單數位化等優勢，大大提升了他們的工作效率，並降低了出錯率。這還只是大聯大數位化轉型的開始。

“未來我們將從完善查詢功能（如未交PO報表、報價單下載）、優化用戶端操作流程使其更簡單易懂、評估滿足部分客戶系統對接需求和節省重覆key單及核對需求的時間等多個方面來提升我們的數位化服務”，大聯大詮鼎集團業務行銷長林文豪補充說。

何澎雄也表示，大聯大的數位化轉型其實可以彙聚成一個形象，那就是“鋼鐵大大”。這個“鋼鐵大大”是大聯大參考“鋼鐵人”所確定的一個數位化轉型發展方向。意思就是在推動用高科技服務客戶的同時，大聯大還會繼續保持真人與客戶溝通，這樣才能使得整個服務更有溫度，獲得的體驗才能有質的飛躍。

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