大联大控股：仓储也能订阅？大联大正从「新科技」走向「新商模」
最近一年，亚太最大半导体零件分销商──大联大控股执行长叶福海，成为各大数字化转型论坛的当红炸子鸡，所有想做数字化转型的企业都想知道大联大如何转型。
2020年，大联大的数字化转型目标就是「2020」，「今年年营收目标200亿美元，20% 客户使用大联大的数字平台服务，」叶福海提高语调说。
许多企业在逆风时，才开始转型，大联大却在2013年高速成长时，就开始推动数字化转型，关键在于大联大集团经营团队嗅到细微的市场变化，一场翻天覆地的产业变革即将发生。「大联大以前都是超级大客户，在物联网时代都是新创的小客户，服务模式必须转型。」叶福海观察。
首要建立团队共识，建立集团协作平台
大联大超前部署在市场变动之前，叶福海2013年开始规划数字化转型，从赋能员工到赋能客户，以「业务数字化、数据业务化」为目标。
2014年，叶福海站在第一线进行内部沟通，「不断说明为何要在状况最好的时候做转型，进行了超过2,000人次的沟通说明会，才建立起转型共识。」
经过两年的沟通与研究，直到2015年大联大才真正启动数字化转型。转型之初，大联大也曾在市场上寻找各式咨询顾问，后来发现转型必须从组织实际操演，逐步推进，只看着PPT学习是没有用的。「最后决定还是要自己做，外部顾问只在天空，数字化转型必须从营运的最底层去做，」叶福海强调。
由于大联大客户数超过2.5万，客户样貌从几兆元营收的大厂到几个人的新创公司与学校实验室，供货商、产品线与客服交织成为一张复杂的经营矩阵。
为达到「业务数字化，数据业务化」的目标，大联大推动「平台化」势在必行，毕竟有平台才有数据。为此，叶福海聘请在中欧管理学院授课的平台教父陈威如，带领50位种子部队，用一年时间细致导入平台观念与转型思维，共同思考三个问题：平台是什么？要服务谁？客户痛点是什么？
运用科技赋能，大联大把最繁杂的业务工作数字化，提升作业效率，将原本分散在个人计算机与服务器的数据全上云端，导入改善企业内部协作方式的操作系统，「严格限制员工的计算机储存空间容量、强制要求关闭33台服务器，所有数据都放上云端，」藉此优化企业整体的云端生产力，让每个人随时随地都能在任何装置建立共同作业。
透过数字协作，大联大集团大幅提升全员的工作效率，「财务长到董事会报告时，原本要准备200多张PPT，现在只要两页的仪表板数据，就可以实时分析各种营运数据与预估。」台湾IBM全球企业咨询服务事业群合伙人李立仁观察。
叶福海强调，数字化转型的目的绝非「提升效能」，因为效能本来就会在转型的过程中自然提升，真正的数字化转型是开展新商业模式，「数字化转型不能只是zoom in，必须zoom out，先不要看细节，而是先建立全面观架构与格局，再回头从今天可以做的事情下手。」
因应万物联网的市场发展趋势，大联大必须积极从分销商角色，转型为帮助客户开发物联网、车联网新产品，客户愈快开发新产品，大联大在物联网与车联网的市占率也会愈高。
有鉴于此，大联大也发展了知识共享平台「大大通」，平台上的内容不仅扩及大联大代理的上百条产品线与数百个方案，范畴涵盖智慧物联网（AIoT）、车联网、电源等相关应用领域，更汇聚企业内外工程师，要打通国内外的技术壁垒。
「我们希望解决市场问题，同时也解决我们自己的问题，」叶福海强调。大联大拥有近 900 位员工，都是负责原厂产品应用与客户服务的技术支持工程师（FAE），如何让他们能够将技术应用知识快速传递给客户，帮助客户成功，也是让大联大快速成长的关键。
用新科技，解决未来的问题
大联大数字化转型的第一步是运用科技帮员工赋能。下一步就是解决客户痛点，发展三仓合一的智能化「仓储代工」（Logistics as a Service, LaaS）。
身为半导体分销商的大联大，日常就是日复一日地从英特尔、德州仪器等供货商仓库收货、储存到大联大仓库、再发货到客户仓库，同一批货在供货商、大联大与客户的三个仓库流转，「客户每天都在点货，然后自己把零件拿到生产线，非常浪费时间与人力，」叶福海说。
建置仓库是企业营运的必须要件，但是供货商与客户都不愿投资盖仓库。大联大建立区域智能仓储管理系统，整合上中下游供货商，提供三仓合一的新服务，当下游客户厂商要组装时，随时可以从大联大的仓库出货到对应的组装生产线与机台，客户直接组装，省掉很多仓储管理成本与人力，又可以加速供应链的反应速度。
「仓储代工」的目标是解决客户在进出货时需不断重复点货的痛点。「我们要把大联大的仓库打开，让仓储最终成为一个平台，你只要告诉我工单，我就从我的仓库直接出货到你的生产车间，」叶福海强调。
大联大之所以成为全球最有效率的半导体电子分销商，正是它的「智能仓库」──把仓储变成服务。「我的仓库就是你的仓库，类似全家就是你家的概念，」台湾IBM全球企业咨询服务事业群总经理吴建宏分析。
当分销商被从中心化到去中心化，大联大将自身分销的附加价值发挥到最大，从上游到下游的合作厂商都不需要再自己建仓库。「当大家的仓库都加进来，我们就又变大了，」叶福海说，最近一年，他频繁拜访客户说明这一个数字新商模，愈来愈多客户使用大联大的智能化「仓储代工」服务。
「大联大有没有机会走到一个订阅的商业模式？」叶福海对于「仓储代工」的未来充满想象，不断思考如何把大联大累积的核心能力移出来，让仓储代工智能化、把大联大平台的API打开，让伙伴更容易参与。
透过不断沟通，大联大不仅让IT部门的能力、工作流程与产出全面模块化，能够更机动地依据不同客户需求去调整为最终成品。
更重要的是，大联大持续结合外部专家，让IT人员学会抬起头去看看别人做的事情，不再只是各自埋头写程序。只要找到成熟的东西，就透过API把它们统统串联起来。「我要把IT变成乐高，如同你给10个小孩一样的积木，请他们做『直升机』，一定会出现10种不同的成品，」叶福海擘划出未来蓝图。
「过去B2B的经营者都比较在乎『对手』，但我们在乎的是『客户』，」叶福海说。
从关注竞争者到关注客户，大联大在叶福海的带领下，透过数字化转型成为提供客户解决方案的服务型公司。以终为始地从整体规划做全盘考虑、就结构面来解决仓储问题，不仅帮助客户提升效能，同时也改善了产业环境，叶福海期许智能仓储成为大联大的ESG，让产业绿化成为最终目标。
大联大的转型心法
- 推动转型必须在经营状态最好的时候，因为这时企业拥有最多的转型资本；若是面临危机才想要改变，通常就没有能力和资源了！
- 推动平台化的关键是「信任」，除了信任外部专家，也要建立内部信任感，让组织齐心协力。为此，对内对外都要积极沟通。
- 推动企业数字化转型的人，一定是最高领导者，无论是董事长或执行长，都要厘清自己的角色，调整好心态。
- 转型过程漫长，甚至可能长达10年，因此过程中必须不断创造小胜，找到种子部队，从少数部门开始带动领头羊效应。
图说：大联大执行长叶福海选择在营运最好的时候进行数字化转型，为智能联网的时代打下基础。
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提供／天下杂志股份有限公司创新学院编辑团队
来源／后疫情时代 数字化转型如何强化企业复原力：台湾两千大企业数字化转型大调查白皮书
文／李妍洁
图／天下创新学院资料图
